​

Allgemeine Beschreibung

Das “Customer Service” Portlet zeigt deinen Besuchern ein Kontakt-Widget, über das sie deine Support-Kanäle (E-Mail, Telefon, WhatsApp) erreichen, deine Supportzeiten einsehen und zusätzliche Hinweise in aufklappbaren Accordions lesen können.

​

Einsatzmöglichkeiten (Inspiration)

• Kontaktbündelung: Zeige alle deine Support-Kanäle gebündelt an einer Stelle, z. B. auf der Produktdetailseite.
• Transparenz zu Erreichbarkeit: Informiere deine Kunden direkt über deine Supportzeiten inklusive Online-Status.
• Zusätzliche Hinweise: Nutze die frei befüllbaren Accordions für FAQ, Rückgabehinweise oder andere ergänzende Informationen.

​

Featureübersicht:

• Mehrere Support-Kanäle: E-Mail, Telefon und WhatsApp (inkl. vorgefertigtem Chat-Text) sowie optionaler SmartSupp Chat-Trigger.
• Supportzeiten je Wochentag: Hinterlege für jeden Wochentag individuelle Zeiten inklusive eines Hinweistextes.
• Frei gestaltbare Darstellung: Icon oder Bild, Icongröße, Eckenradius, Schatten und Ausrichtung des Widgets.
• Erweiterbare Inhalte: Bis zu zwei zusätzliche Accordions mit eigenem Titel und Richtext-Inhalt.

---

​

Settings:

​

Allgemein

Titel des Widgets: Titel, der für den Support angezeigt wird (z. B. “Kundenservice”). Online-Status: Lege fest, ob und wo während der Support-Zeiten ein Online-Icon angezeigt werden soll:

• Ja, oben rechts am Widget
• Ja, am Widget-Titel
• Ja, am Avatar
• Nein

SmartSupp Chat – Widget-Trigger aktivieren: Wenn du das Chat-Widget von SmartSupp verwendest, kannst du hier den Trigger dafür aktivieren.

---

​

Support-Kanäle

E-Mail: E-Mail-Adresse für den Support. Telefon: Telefonnummer für den Support (Format-Beispiel: +4916012312312). WhatsApp: Whatsappnummer für den Support – lass bei der Nummer Nullen, Klammern, Leerzeichen und Bindestriche aus. Zusätzlich kannst du einen vorgefertigten Text für den Whatsapp-Chat hinterlegen.

---

​

Support-Zeiten

Lege für jeden Wochentag (Montag bis Sonntag) individuell fest, ob und zu welchen Zeiten Support verfügbar ist. Support-Zeiten Hinweis: Freier Richtext-Hinweis, der oberhalb der Support-Zeiten angezeigt wird.

---

​

Darstellung

Bilder oder Icon: Lade ein Bild hoch oder wähle ein Icon für die Darstellung. Icon für Support: Wähle über den Icon-Picker ein passendes Icon aus (nur bei Auswahl von “Icon” relevant). Icongröße für Support in px: Größe des Icons in Pixel. Border Radius des Widgets: Radius der Ecken in Pixel für das Widget und Bild. Schatten: Soll das Widget einen Schatten haben? Horizontale Ausrichtung: Links, mittig oder rechts ausrichten. Volle Breite: Soll das Widget die volle Breite seines Containers einnehmen?

---

​

Freier Inhalt 1 & Freier Inhalt 2

Über diese beiden Tabs kannst du bis zu zwei zusätzliche, frei befüllbare Accordions zum Widget hinzufügen (baugleich, jeweils für ein weiteres Accordion):

• Support-Accordion aktivieren?: Schaltet das jeweilige zusätzliche Accordion an oder aus.
• Titel für das Support-Accordion: Überschrift des Accordions (z. B. “Hier gibts mehr”).
• Inhalt für das Support-Accordion: Freier Richtext-Inhalt innerhalb des Accordions.

---

​

Beispiel

So erscheint das Widget im Frontend als Button auf der Produktdetailseite: Nach einem Klick öffnet sich das Widget mit Kontaktmöglichkeiten, Supportzeiten und den zusätzlichen Accordions:

---